Icelandair hafði betur gegn ósáttum að­dáanda Oasis

Uppi varð fótur og fit þegar bresku rokkhundarnir í Oasis tilkynntu um tónleikaferðalag sitt fyrir árið 2025. Icelandair bauð upp á pakkaferð til Manchester í júlí það ár í heimaborg sveitarinnar en troðið var upp á Heaton Park.

Íslendingur sem greiddi 196 þúsund krónur fyrir flug og miða varð stressaður þegar tölvupóstur sem átti að innihalda miðann barst daginn fyrir tónleikana. Hann var þá mættur til Manchester og fylltist kvíða þegar ekkert viðhengi fylgdi tölvupóstinum. Hann var miðalaus og sólarhringur í tónleika.

Hann lýsir því að hafa ekki náð sambandi við neinn hjá Icelandair fyrr en á tónleikadegi og barst miðinn honum 14:14 þann dag. Tónleikasvæðið var opnað klukkan 15, upphitunarsveit taldi í klukkan 18 og svo mætti Oasis á svið klukkan 20:15. Tónleikagesturinn sagði að vegna vesensins hefði hann misst af hluta tónleikanna. Ferlið hefði valdið honum verulegum óþægindum og haft neikvæð áhrif á upplifun hans af ferðinni og tónleikunum. Hann gerði því kröfu um fulla endurgreiðslu ferðarinnar.

Icelandair viðurkenndi að miðinn hefði borist seint en þó ekki komið í veg fyrir að viðkomandi gæti sótt tónleikana. Hann hefði raunar getað nýtt sér alla þá þjónustu sem innifalin var í pakkaferðinni og hafnaði kröfu um sáttargreiðslu. Bent var á að manninum hefði verið boðin inneign sem sáttaboð en því boði hefði ekki verið svarað.

Tónleikagesturinn leitaði réttar síns fyrir kærunefnd vöru- og þjónustukaupa. Nefndin benti á að Icelandair hefði lofað miðaafhendingu í síðasta lagi 24 klukkustundum fyrir tónleikana og óumdeilt væri að það hefði ekki staðist. Um leið væri ljóst að maðurinn gat mætt á tónleikana. Drátturinn hefði ekki verið þess eðlis að um verulega vanefnd hefði verið að ræða sem réttlætti endurgreiðslu. Raunar þótti drátturinn ekki vanefnd sem þýddi að maðurinn ætti rétt á afslætti frá Icelandair. Var kröfu hans því hafnað.