Fyrirtækið viðurkenndi síðan að auglýsingin hefði misst marks en hún sýndi svarta konu fara úr stuttermabol sínum og svo verða að hvítri konu eftir að hafa notað krem frá Dove.
Auglýsingin var fjarlægð eftir að hún sætti gagnrýni á samfélagsmiðlum og eftir að auglýsingin var tekin út sagði Dove á Twitter að auglýsingin hefði átt að sýna konur með mismunandi litarhaft á en það ekki virkað sem skyldi. Sæi fyrirtækið mikið eftir því að hafa móðgað fólk með auglýsingunni.
Þá sendi fyrirtækið frá sér aðra lengri yfirlýsingu en skaðinn var skeður og hafa margir kallað eftir því á samfélagsmiðlum að neytendur sniðgangi vörur frá Dove.
Dove apologised for 'racist' Facebook advert showing a black woman turning white after using @Dove lotion. pic.twitter.com/NGXyhnGuBZ
— Habeeb Akande (@Habeeb_Akande) October 8, 2017